Rund um die Bestellung:
Vertragsabschluss und Abwicklung - was muss ich tun?
Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen?
Wie erfahre ich, ob mein Vertrag genehmigt wurde?
Wie lange dauert es von Vertragsabschluss bis zum Versand?
Kann ich eine abweichende Lieferanschrift angeben?
Zahlungsmöglichkeiten
Versandkosten

Rund um den Vertrag:
Wer ist mein Vertragspartner?
Hotline der Netzbetreiber
Mit welchem Anbieter habe ich die beste Netzabdeckung?
Was ist Anschlusspreisbefreiung?
Was passiert bei einer Ablehnung? Enstehen mir Kosten?
Machen Sie auch Vertragsverlängerungen?
Was ist eine Rufnummernportierung / Rufnummernmitnahme?
Wann und wie funktioniert eine Rufnummernportierung / Rufnummernmitnahme?

Rund um das Handy:
Was ist ein Branding, hat mein Gerät ein Branding?
Was ist Simlock / Netlock?
Wie lange habe ich Garantie / Gewährleistung?
Ist mein Handy vorrätig?

Rund um den handybar Service:
Wann und wie kann ich Sie erreichen?
Warum sind Sie so günstig?
Was habe ich für Vorteile, wenn ich bei handybar bestelle?
Datenschutz / Sicherheit
Was mache ich, wenn mein Handy defekt ist?
Was mache ich, wenn ich unzufrieden bin?

Meine Frage ist nicht aufgeführt

Vertragsabschluss und Abwicklung - was muss ich tun?

Es gibt zwei Wege, sich Ihr Angebot zusammenzustellen:
1. Über das Handy - gehen Sie auf den Button "Handys" und wählen Sie das gewünschte Gerät. Über die anschliessende Auswahl können Sie einen beliebigen Tarif wählen oder das Handy ohne Vertrag kaufen.

2. Über das Netz und den Tarif - wählen Sie Ihr gewünschtes Netz und Sie gelangen in unseren Kombinator, in dem Sie sich Ihren Tarif / Ihre Tarife mit Wunschhandy und ggf. Zugaben selbst zusammenstellen können. Über den Button "Bestellen" werden Sie zum Auftragsformular geführt.

Bestellablauf, benötigte Vertragsunterlagen

Nachdem Sie die Pflichtfelder ausgefüllt haben, wird ein PDF-Dokument generiert. Dieses müssen Sie ausdrucken und unterschreiben. Es werden die beidseitigen Kopien vom Ausweis und der Bankkarte benötigt, sowie bei ausländischen Staatsbürgern die Aufenthaltsgenehmigung und die Meldebescheinigung. Bei Studententarifen benötigen wir ausserdem eine Kopie des Studentenausweises/Schulbescheinigung o.ä.

Danach senden Sie uns den kompletten Antrag (zusammen mit den Kopien) bitte im Original per Post zu. Gerne können Sie diesen auch scannen und per eMail an: vertrag@handybar.de mailen oder an 0221 - 99 99 96 49 96 faxen - das Original per Post wird dann nicht zusätzlich benötigt.

Nach Eingang Ihrer Bestellung reichen wir Ihren Antrag beim Netzbetreiber ein. Sie erhalten nach Aktivierung eine E-Mail Bestätigung. Anfallende Zuzahlungen sollten spätestens nach Aktivierungs-Bestätigung überwiesen werden.

Fristen

Bitte beachten Sie, dass ein Versand der Ware erst nach Aktivierung, Eingang der Unterlagen und ggf. Zahlungseingang bei Zuzahlungen erfolgen kann.

Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen?

Beim Abschluss eines Mobilfunkvertrages müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein. Sie müssen ein deutsches Konto besitzen und darüber hinaus führen die Netzbetreiber eine Bonitätsprüfung durch (Schufa-Klausel). Bei nicht EU-Ausländern muss noch eine Aufenthaltsgenehmigung und Meldebescheinigung vorliegen.

Wir liefern nur innerhalb von Deutschland an die im Mobilfunk-Auftrag angegebene Meldeanschrift. Abweichende Lieferanschriften können nur bei Bestellungen ohne Mobilfunkvertrag angegeben werden.

Wie erfahre ich, ob mein Vertrag genehmigt wurde?

Sie erhalten von uns nach erfolgreicher Aktivierung eine eMail. Auch im Falle einer Ablehnung informieren wir Sie umgehend. Sollten Sie innerhalb von 3 Werktagen nach Bestellung keine Bestätigung erhalten haben, nehmen Sie bitte am besten kurz telefonisch Kontakt mit uns auf, damit wir die mögliche „Fehlerursache“ für Sie prüfen können.

Wie lange dauert es von Vertragsabschluss bis zum Versand?

In der Regel liefern wir als verfügbar gekennzeichnete Geräte innerhalb von 3-5 Werktagen nach Vertragsfreischaltung, Zahlungseingang und Eingang der Vertragsunterlagen. Sie haben im Vertragsformular je nach gewähltem Tarif die Möglichkeit, Aktionstage abzuwarten, an denen beispielsweise der Anschlusspreis entfällt. Dies kann zu einer geringen Verzögerung bei der Lieferzeit führen.

Sobald wir die SIM-Karte(n) und die Ware in den Versand geben, werden Sie per eMail informiert. Darin enthalten ist auch die DHL Paketnummer, damit Sie die Sendung jederzeit online verfolgen können.

Kann ich eine abweichende Lieferanschrift angeben?

Wir liefern aus Sicherheitsgründen nur an die Meldeadresse des Vertragspartners.

Ausgenommen sind Handybestellungen ohne Vertrag, hier kann im Bestellvorgang eine abweichende Lieferanschrift angegeben werden.

Wir liefern mit DHL.

Zahlungsmöglichkeiten

Geräte ohne Vertrag können Sie per Vorkasse oder Nachnahme zahlen.
Bei Bestellungen mit Vertrag akzeptieren wir die Zahlung per Vorkasse.

Beachten Sie bitte, dass es je nach Bankbearbeitung ca. 1-5 Werktage dauern kann, bis die Zahlung bei uns eingeht.

Versandkosten

Wir versenden zur Zeit nur Innerhalb Deutschlands.
Sollten Sie einen Versand in ein anderes Land wünschen, fragen Sie bitte vorher die Versandkosten an.

Handys und Zugaben mit Vertrag versenden wir Versandkosten frei!

Sonstige Versandkosten:

Wer ist mein Vertragspartner

Vertragspartner für Ihren Mobilfunkvertrag ist immer der jeweilige ORIGINAL-Netzbetreiber.

Betreffend Ihres Mobilfunk-Vertrags treten wir also lediglich als unabhängiger Vermittler auf. Mit uns haben Sie lediglich einen Kaufvertrag über Ihre gewählte Ware.

Ihr Mobilfunk-Vertrag unterscheidet sich nicht von einem Vertrag, den Sie beispielsweise im T-Punkt, Vodafone-Shop, BASE Shop oder o2-Shop abschliessen. Einige der aktuellen Aktionen wie beispielweise Anschlussgebühren-Befreiung oder Startguthaben-Termine erhalten Sie exklusiv bei uns.
Ebenso die Möglichkeit, sogenannte SIM only Tarife ohne monatlichen Hardwarezuschlag - auch "Spartarife" genannt - mit einer Handy-Subvention zu erhalten, ist direkt beim Netzbetreiber meist nicht möglich. Sie können aus einer Vielzahl von aktuellen (meist brandingfreien) Geräten wählen und erhalten diese zu unseren meist weitaus günstigeren Preisen.

Haben Sie anschliessende Fragen zu Ihrer Mobilfunk-Rechnung, Tarif-Änderungs-Wünsche etc. wenden Sie sich direkt an die Kundenhotline des Netzbetreibers, da wir auf diese Daten keinen Zugriff haben. Wenn Sie Ihren Vertrag später kündigen möchten, so senden Sie diese Kündigung bitte direkt an Ihren Netzbetreiber.

Kundenhotline der Netzbetreiber:

T-Mobile:
Aus dem Festnetz: 0180 3302202
Netzintern vom Handy: 2202

Eplus:
Aus dem Festnetz: 01803 177177
Netzintern vom Handy: 1000

Base:
Aus dem Festnetz und vom Handy: 0163 1140

Vodafone:
Aus dem Festnetz: 0800 1721212
Netzintern vom Handy: 1212

o2:
Aus dem Festnetz: 01805 624357
Netzintern vom Handy: 0179 55222

Telco:
Aus dem Festnetz und vom Handy: 01805 221416

Mit welchem Anbieter habe ich die beste Netzabdeckung?

Klicken Sie auf den Link des gewünschten Netzanbieters. Durch Eingabe Ihres Wohnortes bzw. einer gewünschten Adresse können Sie die Funkversorgung individuell prüfen.

T-Mobile:
T-Mobile Netzabdeckung und T-Mobile@Home Bereich

Eplus / Base:
E-Plus und Base Netzabdeckung

Vodafone:
Vodafone Netzabdeckung und Vodafone Zuhause Bereich

o2:
o2 Netzabdeckungs Karte
Homezone Check
UMTS Check

Was ist Anschlusspreisbefreiung?

In der Regel berechnen die Netzanbieter Ihnen ca. 25 oder auch 35 Euro Anschlusspreis, auch Bereitstellungspreis genannt. An diversen Tagen im Monat können wir Ihren Vertrag aktivieren, ohne dass diese Gebühr berechnet wird. Diese Tage können Sie unseren Angeboten und unserer Internetseite entnehmen.

Was passiert bei einer Ablehnung? Entstehen mir Kosten?

Selbstverständlich entstehen Ihnen bei einer Ablehnung durch den Netzbetreiber keine Kosten. Bitte berücksichtigen Sie, dass wir keinen Einfluss auf die Entscheidung der Netzbetreiber haben und aus Datenschutzgründen keine Informationen über den Grund einer Ablehnung erhalten. Alternativ  - bei einer erfolgten Ablehnung - bietet sich Ihnen die Möglichkeit, einen anderen Netzbetreiber zu wählen und somit einen neuen Antrag bei uns einzureichen. Die Entscheidungen fallen individuell und somit nicht bei allen Netzbetreibern gleich aus. Besonders bei Wahl eines Spartarifes bestehen gute Chancen einer Freischaltung.

Machen Sie auch Vertragsverlängerungen?

Sie möchten Ihren Vertrag verlängern? Dann sind Sie bei uns an der richtigen Adresse. Unter friends mobile cc GmbH & Co. KG, Sitz: Köln können Sie sich für Eplus und BASE ein individuelles Kauf-Angebot kalkulieren lassen. Bei uns gibt es keine zusätzlichen monatlichen Nutzungsgebühren o.ä.! Sie können in einen der aktuellen Tarife wechseln oder Ihren bestehenden Tarif beibehalten. Selbstverständlich bleibt Ihr Vertragspartner weiterhin der Netzbetreiber, es macht also keinen Unterschied, ob Sie in einem Eplus Shop verlängern.
Ihr besonderer Vorteil bei uns: Wir bieten Ihnen i.d.R. ein weitaus größeres Angebotssortiment an Handymodellen und Zubehör als der einzelne Netzbetreiber und sind durch unsere absolut knallhart kalkulierten Discountpreise besonders günstig.

Was ist eine Rufnummernportierung / Rufnummernmitnahme?

Wenn Sie ihre bestehende Rufnummer zum neuen Netzbetreiber mitnehmen, dann spricht man von einer Portierung. Eine Rufnummernmitnahme beim selben Netzbetreiber (z.B. Eplus zu Eplus) ist leider ausgeschlossen.

Wann und wie funktioniert eine Rufnummernportierung / Rufnummernmitnahme?

Grundsätzliches: Eine Portierung kann man grundsätzlich bis zu 3-4 Monate vor Ablauf des alten Vertrages beantragen und maximal 4 Wochen nach Ablauf des Vertrages. Sie wird allerdings frühestens zum neuen Netzbetreiber „portiert“, wenn der alte Vertrag ausgelaufen ist (Kündigungstermin). Die vorherigen Anbieter berechnen zur Zeit ca. 25 € für eine erfolgte Rufnummernportierung.

Ablauf für eine erfolgreiche Portierung: Der neue Vertrag muss im selben Kalendermonat beantragt und aktiviert werden, indem der alte Vertrags beendet ist (Kündigungstermin). Ehemaliger und neuer Vertragspartner müssen 100%ig mit Vor- und Nachname, Geburtsdatum und Anschrift übereinstimmen. Für die Rufnummernportierung benötigen wir zusammen mit dem Neuvertrag die Kündigungsbestätigung der bisherigen „Rufnummer“, sowie einen formlosen schriftlichen Auftrag als Portierungswunsch.

Was ist ein Branding?

Es werden 2 Arten von Branding unterschieden:

a ) Softwarebranding:
Hier ist in der Regel das Logo des Anbieters voreingestellt und auch die Konfigurationen für WAP, MMS, GPRS etc. sind auf den Anbieter ausgelegt. In der Regel sind auch einige Tasten mit den Diensten des Anbieters vorbelegt. Die meisten dieser Einstellungen lassen sich im Menü des Handys ändern und das Gerät kann mit allen SIM-Karten genutzt werden.

b ) Hardwarebranding:
Diese Geräte haben meist auf der Oberschale noch geklebte oder gedruckte Logos des Netzanbieters. Diese Geräte sind aber mit jeder SIM-Karte nutzbar.

Hat mein Gerät ein Branding?
Aufgrund unserer knappen Kalkulation kaufen wir für Sie die Ware zu den günstigsten Konditionen ein. Deshalb ist es möglich, dass die Handys ein Software- oder Hardwarebranding haben. Wir garantieren Ihnen jedoch, dass Sie die bei uns gekaufte Ware stets mit allen SIM-Karten nutzen können!
Einstellungen für WAP, MMS, GPRS und dergleichen können per SMS Dienst auf den benötigten Netzbetreiber geändert werden.
Teilweise kaufen wir Ware im EU-Ausland ein. Dadurch kann es vorkommen, dass die Beschriftung des Kartons auf einer anderen Sprache ist. Sie haben jedoch immer die deutsche Sprache auf dem Handy installiert, eine deutsche Bedienungsanleitung sowie europaweite Garantie.

Was ist Simlock / Netlock?

Simlock:
Das Gerät ist für alle anderen SIM-Karten gesperrt und kann nur mit der ausgelieferten SIM-Karte genutzt werden. Dies gibt es aber bei Vertragsgeräten nicht. Lediglich bei Prepaid-Paketen kommt dies zur Anwendung.

Netlock:
Das Gerät ist für SIM-Karten anderer Anbieter gesperrt. Also nur nutzbar für das Netz, in dem Sie den Vertrag abgeschlossen haben.

Wir führen keine Geräte mit Simlock oder Netlock! Alle unsere Handys kann man mit jedem Netz nutzen.

Wie lange habe ich Garantie / Gewährleistung?

Grundsätzlich liefern wir nur absolute Neuware aus, welche für den europäischen Markt bestimmt ist. Nokia, Motorola, Samsung, Sony Ericsson und andere Hersteller bieten Ihnen mindestens die gesetzliche 24 monatige Gewährleistung, sowie Garantien (Kulanzleistung) von bis zu 24 Monaten.

Ist mein Handy vorrätig?

Normalerweise gehen die Endgeräte direkt ab Lager zum Kunden. Die aktuelle Verfügbarkeit ist in unserem Shop jeweils gekennzeichnet. Bitte beachten Sie, dass es je nach Gerät und Hersteller schon mal zu Lieferengpässen kommen kann. Natürlich versuchen wir alles Sie so schnell wie möglich zu beliefern – in Ihrem und in unserem Interesse.

Wann und wie kann ich Sie erreichen?

Alle Wege führen zu www.handybar.de:

Für allgemeine Anfragen und Informationen:
- Per eMail erreichen Sie uns unter: info@handybar.de
- Unsere Hotline unter 0221 - 84693325 ist Montag bis Freitag von 10 Uhr bis 18 Uhr für Sie erreichbar.
- Per Fax: 0221 - 99 99 96 49 96

Für das Zusenden von Vertragsunterlagen:
- Per eMail: vertrag@handybar.de
- Per Fax: 0221 - 99 99 96 49 96
- Per Post: friends mobile cc GmbH & Co. KG, Sitz: Köln - Neusser Str. 278 - 50733 Köln

 

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Warum sind Sie so günstig?

Je nach Netz/Gerät können Sie auf eine Ersparnis von mehreren hundert Euro kommen. Verständlich, dass sich die Frage stellt: wo ist der Haken?

Für unsere günstigen Preise gibt es mehrere Gründe:
Ein Handyshop mit Ladenlokal in der Innenstadt hat wesentlich höhere Miet- und Personalkosten, die er mit einem höheren Gewinn am einzelnen Vertrag abdecken muss. Durch unsere bundesweite Erreichbarkeit erreichen wir eine wesentlich grössere Anzahl an vermittelten Verträgen und sind in der Lage, mehr an unsere Kunden durchzureichen.
Ebenso erreichen wir durch Menge extrem gute Konditionen bei Lieferanten und Netzbetreibern, die wir an unsere Kunden weitergeben. Hinzu kommen automatisierte und hocheffiziente automatische Abläufe in der Abwicklung und Logistik, die wir über die Jahre aufgebaut und optimiert haben.

Es geht also alles mit rechten Dingen zu: wirtschaftliches Handeln, effektive Ressourcennutzung und grosse Mengen machen solche Konditionen möglich.

 

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Was habe ich für Vorteile, wenn ich bei handybar bestelle?

1) Aktuell: grosse Handy-Auswahl der führenden Hersteller
2) Gut: Original Verträge direkt beim Netzbetreiber
3) Günstig: extrem attraktive Preise und Tarife - vergleichen Sie selbst
4) Einfach: Abwicklung schnell und unkompliziert
5) Individuell: Handys, Tarife und Zugaben einfach selbst zusammenstellen
6) Schön: neue und original verpackte Ware, nutzbar mit allen SIM Karten
7) Zuverlässig: kompetente Beratung und günstige Hotline
8) Verbindlich: Sie werden per E-Mail über jeden Schritt informiert
9) Fair: 14-tägiges Rückgaberecht gemäss unserer Widerrufsbelehrung.
10) Sicher: Ihre Daten werden stets vertraulich behandelt und SSL-verschlüsselt
11) Persönlich: wir sind keine "Briefkasten-Firma", sondern haben 7 Filialen und 5 Franchise-Partner in Köln und Umgebung

Friends Mobile-Mitarbeiter beraten Sie ehrlich, kompetent und freundlich, ganz so, wie Sie es von guten Freunden erwarten! Wir freuen uns auf Sie!

 

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Datenschutz / Sicherheit

SICHERHEIT und DATENSCHUTZ sind uns genauso wichtig wie Ihnen.

Wir unterziehen uns regelmässig einer Prüfung durch verdeckte, unabhängige Testkäufer und verpflichten uns, strenge Qualitätskriterien in puncto Service, Sicherheit und die Umsetzung gesetzlicher Vorschriften zu erfüllen. Unser Handyshop würde von Chip und Xonio Online als sicherer Online-Shop zertifiziert.

Wir verpflichten uns, die Privatsphäre aller Personen zu schützen, die unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen und persönliche Daten vertraulich zu behandeln. Grundlage hierzu sind die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen, wie Bundesdatenschutzgesetz und Informations- und Kommunikationsdienstegesetz.

Beim Kauf bzw. Bestellungen benötigen wir natürlich einige Angaben von Ihnen.
Wir geben diese Daten nicht ohne Ihre ausdrückliche und jederzeit widerrufliche Einwilligung an Dritte weiter. Ausgenommen hiervon sind unsere Dienstleistungspartner, die zur Kaufabwicklung die Übermittlung von Daten benötigen (z.B. das beauftragte Versandunternehmen und der Vertragspartner für den Mobilfunkvertrag). Hierbei beschränken wir uns stets auf die notwendigsten Angaben.

Ihre persönlichen Daten werden verschlüsselt mit 128 bit SSL übertragen. Wir setzen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre durch uns verwalteten Daten gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulationen, Verlust, Zerstörung oder gegen den Zugriff unberechtigter Personen zu schützen.

Hier finden Sie weitergehende Informationen zum Datenschutz.

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Was mache ich, wenn mein Handy defekt ist?

Wir reparieren in unserer hauseigenen Service-Werkstatt.
Sie erhalten Ihr Handy also schnell und unkompliziert zurück. Im Falle eines Garantieschadens ist die Reparatur kostenlos.

Bei einem Neudefekt senden Sie das Gerät bitte innerhalb der ersten 5 Werktage an uns. Bitte rufen Sie uns vorher unter 0221 - 84693325 an. Bitte beachten Sie, dass unfreie Pakete nicht angenommen werden. Liegt ein Neudefekt vor, werden die Portokosten erstattet.

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Was mache ich, wenn ich unzufrieden bin?

Für fast alle Problem lässt sich eine Lösung finden. Unsere Hotline ist Montag bis Freitag von 10 Uhr bis 18 Uhr für Sie erreichbar. Teilen Sie uns den Grund Ihrer Unzufriedenheit mit und wir kümmern uns um die Lösung. Seien Sie sich sicher – wir werden diese Chance, die Sie uns bieten - nutzen!

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Meine Frage ist nicht aufgeführt

Kein Problem - sprechen Sie uns an. Unsere Hotline ist Montag bis Freitag von 10 Uhr bis 18 Uhr für Sie erreichbar. Oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@handybar.de.

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